Política de reembolso

1. Introducción

En [Nombre de la Tienda], nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de reembolso se establece de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, que protege los derechos de los consumidores.

2. Productos elegibles para reembolso

Usted tiene derecho a solicitar un reembolso si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

  • El producto recibido está defectuoso o dañado.

  • El producto entregado no corresponde al solicitado.

  • No recibió el producto dentro del plazo de entrega establecido.

Nota: Los productos deben ser devueltos en su empaque original y en buen estado, a menos que el defecto sea inherente al producto.

3. Plazo para solicitar el reembolso

  • Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 15 días hábiles después de la recepción del producto, según lo establece la Ley 1480 de 2011.

  • Para productos con garantía extendida o defectos de fabricación, se aplicará el plazo de garantía legal correspondiente.

4. Proceso de reembolso

  1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

    • Correo electrónico: [Ingresar correo]

    • Teléfono: [Ingresar número]

  2. Proporcione la información de su pedido y la razón del reembolso.

  3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y le dará respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes.

  4. Una vez aprobado, se procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra.

5. Reembolso parcial o total

  • Si el producto presenta daños parciales o faltantes, el reembolso podrá ser parcial, según la evaluación de nuestro equipo.

  • En casos de devolución total por error o defecto, se realizará el reembolso completo del valor del producto más los costos de envío cuando aplique.

6. Productos no elegibles

No se aceptan reembolsos para:

  • Productos dañados por mal uso.

  • Productos comprados en promociones o descuentos con condiciones especiales, salvo que presenten defectos de fábrica.

  • Productos personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.